Política de Garantías y Devoluciones

1. Garantía legal:

En InnovaRegalos cumplimos con lo establecido en la Ley del Consumidor.

Nuestros clientes tienen derecho a cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que esté presente fallas de fabricación.

La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
Desgaste natural propio del uso del producto.
Piezas faltantes atribuibles al cliente.
Productos que hayan sido intervenidos, reparados o modificados por terceros.
Artículos que hayan caducado.
Artículos de uso personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos.

Para ejercer el derecho de garantía legal el cliente debe:

Presentar el comprobante de pago (correo recibido) o boleta/factura de la compra.
Contactarnos a través de correo electrónico: [email protected] o WhatsApp: +56 9 7752 5136 indicando el número de pedido y una descripción del problema.
En algunos casos, podremos solicitar evidencia fotográfica o en video del producto.

Procedimiento según modalidad de entrega:

- Envíos a regiones: El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega en Valdivia. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Una vez recibido y revisado, procederemos con el reembolso, cambio o reparación, según corresponda.

- Reparto a domicilio en Valdivia:

InnovaRegalos acudirá nuevamente a la misma dirección de entrega original para revisar y, si corresponde, retirar el producto.
Si se comprueba una falla de fábrica, InnovaRegalos asumirá los gastos del retiro y se procederá al reembolso, cambio o reparación.
Si el problema se debe a mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente, este último deberá asumir el gasto del retiro y no se aplicará la garantía legal.

- Retiro en punto (Bueras #401, Valdivia): El producto podrá ser revisado en el mismo momento de la devolución. Si aplica la garantía, se realizará el reembolso, cambio o reparación según corresponda.

2. Derecho a retracto:

De acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto el producto debe:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Mantener su embalaje o caja original y todos sus accesorios.
No corresponder a artículos de uso personal, higiene o belleza.
No estar deteriorado por causas imputables al consumidor.

⚠️ Si el producto no cumple con estas condiciones, InnovaRegalos se reserva el derecho de rechazar la devolución, no procediendo el derecho a retracto.

Cumpliendo con lo anterior mencionado, el procedimiento para ejercer este derecho es:

Presentar el comprobante de pago (correo recibido) o boleta/factura de la compra.
Contactarnos a través de correo electrónico: [email protected] o WhatsApp: +56 9 7752 5136 indicando el número de pedido y producto a devolver.

Modalidades de devolución:

- Envíos a regiones: El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega en Valdivia, asumiendo los gastos de envío. Una vez recepcionado y revisado, se realizará el reembolso correspondiente.

- Reparto a domicilio en Valdivia: InnovaRegalos acudirá nuevamente a la misma dirección de entrega original. Los gastos de retiro serán asumidos por el cliente. Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se efectuará el reembolso correspondiente.

- Retiro en punto (Bueras #401, Valdivia): El producto será revisado al momento de la devolución. Si cumple con las condiciones señaladas, se realizará el reembolso correspondiente.

3. Plazos de reembolso:

Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Pagos en efectivo o transferencia bancaria directa: el reembolso será gestionado por InnovaRegalos y acreditado al cliente dentro del mismo día de recibido el producto.
Pagos electrónicos realizados en la web (WebPay, MercadoPago u otros): una vez gestionada la solicitud de reembolso por parte de InnovaRegalos, la acreditación dependerá de la entidad financiera o procesador de pago. El plazo promedio es de hasta 5 días hábiles, aunque algunas entidades podrían tardar más.