Política de Devolución

1. Cobertura:

Entregas presenciales en Valdivia con reparto a domicilio y punto de retiro disponible.
Envíos a todo Chile mediante empresas de encomienda como Starken, Bluexpress, Chilexpress, entre otras. Durante el proceso de compra en nuestro sitio web, el cliente podrá seleccionar entre las opciones de envío disponibles según su localidad.
Adicionalmente, existe la opción “Cotizar envío con otra agencia de encomienda”, en cuyo caso InnovaRegalos enviará la cotización al cliente vía WhatsApp y gestionará el despacho por la empresa de preferencia del cliente, siempre que tenga cobertura en Valdivia.

2. Tiempos de preparación:

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 12 horas luego de confirmada la compra.

3. Plazos de entrega estimados:

Valdivia: Los pedidos pueden entregarse el mismo día de la compra, siempre que el cliente lo solicite y nuestro servicio de reparto esté disponible. Actualmente no contamos con tienda física, pero ofrecemos dos opciones: retiro de los pedidos en Coronel Santiago Bueras #401 o despachos a domicilio de lunes a domingo, entre 09:00 y 21:00 hrs, previa coordinación con el cliente.
Resto del país: Los pedidos son enviados a la empresa de encomienda dentro de 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago. El tiempo de llegada dependerá de cada courier. Durante el checkout, se mostrarán las opciones de envío junto con la fecha estimada de entrega.

4. Costos de envío:

Valdivia:

Punto de retiro (Bueras #401): El retiro es gratis, coordinando previamente hora y fecha con el cliente para la entrega del pedido.

Reparto a domicilio o en alguna dirección de la ciudad:
- Para compras menores a $15.000
  - El valor del reparto dentro de Valdivia urbano es de $1.500
  - Para afueras de Valdivia el valor es de $2.500
- Para compras iguales o superiores a $15.000

- - El valor del despacho o reparto es gratis para Valdivia urbano.
  - Para afueras de Valdivia el valor es de $1.500

Valdivia urbano: Área resaltada en rojo según mapa de cobertura
Afueras de Valdivia: Áreas no resaltadas mostradas en el mapa de cobertura.

Envíos a regiones:

Calculados según peso, dimensiones, destino y empresa de despacho. El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra.

En algunos casos se podría ofrecer promociones de envío gratis (se informará en la tienda).

5. Responsabilidad:

Una vez entregado el pedido a la empresa de encomienda, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en la misma. InnovaRegalos no se hace responsable por demoras atribuibles a las empresas transportistas, condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor.
En Valdivia, el compromiso de entrega es coordinado previamente con el cliente, quien debe proporcionar una dirección exacta y estar disponible en el horario coordinado.

6. Entregas fallidas:

Si el cliente no está en la dirección al momento de la entrega en Valdivia, deberá coordinar un nuevo reparto asumiendo los costos correspondientes según sea Valdivia urbano o afueras de Valdivia.

Para envíos a regiones, las entregas fallidas se rigen por las políticas de cada empresa transportista.

Política de Envíos y Entregas